Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen todas las ventas celebradas en el sitio vino-veritas.fr entre HERNANDEZ SASU (el «Vendedor») y cualquier persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor (el «Cliente»). Se aplican a los vinos, cervezas, licores, productos de alimentación gourmet, tarjetas regalo, así como a los talleres y catas puestos a la venta en el sitio.

El Cliente declara haber leído las CGV y aceptarlas sin reservas antes de realizar un pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Pueden guardarse e imprimirse en cualquier momento desde esta página.

Artículo 2 – Identificación del Vendedor

HERNANDEZ SASU, sociedad por acciones simplificada unipersonal con un capital de 1 000 €, empresa de la economía social y solidaria.
Domicilio social: 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône, Francia.
RCS Lyon 939 168 696 – SIRET 939 168 696 00010 – IVA intracomunitario FR62 939 168 696.
«Vino Veritas» es una marca de HERNANDEZ SASU.
Servicio de atención al cliente: contact@vino-veritas.fr – 07 69 66 18 47.

Artículo 3 – Venta de bebidas alcohólicas y mayoría de edad

La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida (artículo L. 3342-1 del Código de Salud Pública francés). Al realizar un pedido, el Cliente certifica tener al menos 18 años; esta certificación es obligatoria para validar cualquier pedido. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad y de cancelar, sin gastos para el Cliente, cualquier pedido para el que no pueda acreditarse la mayoría de edad del Cliente o del destinatario. El transportista o el punto de recogida también pueden exigir un documento de identidad al entregar el paquete.

El abuso del alcohol es peligroso para la salud. Consumir con moderación.

Artículo 4 – Productos

Las características esenciales de los productos (denominación, productor, cuvée, color, añada, capacidad) se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías son ilustrativas: la etiqueta puede variar ligeramente de una añada o de una tirada a otra.

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto pedido ya no está disponible, o si la añada indicada está agotada, el Vendedor informa de ello al Cliente lo antes posible. El Cliente puede entonces aceptar otra añada o un producto equivalente que se le proponga, u obtener el reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto a más tardar en los 14 días siguientes a su pago.

Los vinos son productos vivos. Un poso, cristales de tartrato o una ligera evolución del color o del sabor con el paso del tiempo son naturales, en particular en los vinos ecológicos, biodinámicos y naturales, y no constituyen un defecto.

Artículo 5 – Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido y figuran en el artículo 8. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan al precio mostrado en el momento de la validación del pedido.

Artículo 6 – Pedido

Para realizar un pedido, el Cliente añade los productos a su cesta, elige el modo de envío, introduce sus datos, certifica ser mayor de edad, acepta las presentes CGV y valida el pedido con obligación de pago. Antes de esta validación, el Cliente puede comprobar el detalle de su pedido y su precio total y corregir posibles errores.

El contrato se celebra a la recepción del pago o, para los pagos por transferencia o por cheque, a la confirmación del pedido. El Vendedor envía al Cliente un correo electrónico de confirmación que resume el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio de pago anterior, de cantidad anormal respecto a un uso personal o de duda seria sobre la mayoría de edad del Cliente.

Artículo 7 – Pago

El precio se paga en el momento del pedido, mediante uno de los medios ofrecidos en el sitio:

• Tarjeta bancaria (y, según el dispositivo, Apple Pay o Google Pay), a través de un proveedor de pago seguro. Los datos bancarios no se transmiten al Vendedor ni este los conserva.
• Transferencia bancaria: los datos bancarios se comunican en el correo electrónico de confirmación. El pedido se prepara al recibir la transferencia. Si la transferencia no se recibe en un plazo de 3 días, el pedido se cancela.
• Cheque a nombre de HERNANDEZ SASU, enviado al domicilio social. El pedido se prepara al cobrar el cheque. Si el cheque no se recibe en un plazo de 5 días, el pedido se cancela.

Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.

Artículo 8 – Envío

Zonas y modos de envío. Los envíos se realizan a las siguientes direcciones:

• Metrópolis de Lyon (municipios atendidos indicados al realizar el pedido): envío en bicicleta por parte del Vendedor;
• Francia metropolitana: en punto de recogida Mondial Relay;
• Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia y Portugal: en punto de recogida Mondial Relay;
• Austria y Polonia: en punto de recogida Chronopost (Shop2Shop).

No se ofrece ningún envío a otros destinos.

Gastos de envío. Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido. Incluyen el transporte, el embalaje específico para botellas y la preparación del paquete. Importes vigentes, IVA incluido:

Destino	1 botella	2 à 3	4 à 6	7 à 12	13 à 24
Metrópolis de Lyon (bicicleta)	5,00 €
Francia metropolitana	12,00 €	20,50 €	25,50 €	43,50 €	86,50 €
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos	14,50 €	23,00 €	27,00 €	45,50 €	91,00 €
España, Italia, Portugal	15,50 €	24,50 €	28,50 €	48,00 €	95,50 €
Alemania	16,00 €	27,00 €	31,50 €	52,00 €	104,00 €
Austria, Polonia	17,00 €	25,50 €	33,50 €	52,50 €	105,00 €

Plazos. Los pedidos se preparan en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción del pago. Los plazos de transporte orientativos son de 2 a 4 días hábiles en Francia y de 3 a 6 días hábiles hacia los demás países. El envío en bicicleta en la metrópolis de Lyon se realiza en la franja horaria acordada con el Cliente. En todos los casos, la entrega se produce a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.

Recogida en punto de recogida. El transportista avisa al Cliente de la llegada de su paquete. Debe recogerlo en el plazo indicado por el transportista, provisto de un documento de identidad. Un paquete no recogido se devuelve al Vendedor; en ese caso, un nuevo envío se factura al Cliente según la tarifa vigente.

Recepción. El Cliente comprueba el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de paquete dañado, botella rota o producto faltante, se le invita a formular reservas precisas ante el transportista o el punto de recogida, y a informar de ello al Vendedor lo antes posible, si es posible con fotos, en contact@vino-veritas.fr. El Vendedor sustituye entonces los productos afectados o los reembolsa. Los riesgos de pérdida o deterioro se transfieren al Cliente cuando este toma posesión física de los productos.

Retraso. En caso de superarse la fecha o el plazo de entrega, el Cliente puede, tras haber emplazado sin éxito al Vendedor a efectuar la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato por escrito; se le reembolsa entonces a más tardar en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés).

Envíos fuera de Francia. Los impuestos especiales y tasas que puedan adeudarse en el país de destino corren a cargo del Vendedor; no se reclama ningún importe adicional al Cliente en la entrega.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. En caso de pedido de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.

Ejercicio del derecho. El Cliente informa al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@vino-veritas.fr o por correo postal al domicilio social, utilizando, si lo desea, el formulario que figura en el anexo. A continuación devuelve los productos, completos y en su estado original (botellas sin abrir, cápsulas y tapones intactos), sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión, a la dirección: HERNANDEZ SASU – Vino Veritas, 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Las botellas deben embalarse con cuidado; el Cliente es responsable de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características.

Reembolso. El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (dentro del límite del modo de envío menos costoso ofrecido), a más tardar 14 días después de haber sido informado de la decisión del Cliente. El Vendedor puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo del Cliente.

Excepciones. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, en particular las ostras y otros productos frescos;
• los productos desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, en particular las botellas abiertas;
• las bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de 30 días y cuyo precio acordado dependa de las fluctuaciones del mercado (ventas en primeur);
• los talleres, catas y otros servicios de ocio prestados en una fecha determinada.

Artículo 10 – Garantías legales

El Vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

Para cualquier solicitud en virtud de estas garantías, en particular en caso de una botella con sabor a corcho o alterada, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y conservando la botella.

Artículo 11 – Talleres y catas

Los talleres y catas se celebran en la fecha, la hora y el lugar indicados en su ficha. La reserva se confirma por correo electrónico tras el pago. Los participantes deben ser mayores de edad; se les puede pedir un documento de identidad.

El Cliente que no pueda asistir puede solicitar el traslado a otra sesión, sujeto a la disponibilidad de plazas, avisando al Vendedor al menos 48 horas antes del inicio del taller. También puede ceder su plaza a otra persona mayor de edad. Una ausencia sin aviso o una cancelación posterior no da lugar ni a reembolso ni a traslado.

El Vendedor puede cancelar un taller en caso de número insuficiente de participantes o de imposibilidad. Se informa de ello al Cliente lo antes posible, y este puede elegir entre un aplazamiento y el reembolso íntegro de su reserva.

Artículo 12 – Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo son válidas durante 6 meses a partir de su compra, en toda la tienda. No pueden reembolsarse, ni canjearse por dinero en efectivo, ni prorrogarse una vez pasada su fecha de validez. Puede facilitarse una tarjeta impresa previa solicitud.

Artículo 13 – Productos frescos

Los productos frescos (ostras y otros productos de temporada) se ofrecen por encargo, con una fecha límite de pedido y una fecha de entrega o de recogida indicadas en su ficha. Deben recogerse o recibirse en la fecha prevista y conservarse según las indicaciones facilitadas.

Artículo 14 – Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico en contact@vino-veritas.fr, por teléfono en el 07 69 66 18 47 o por correo postal al domicilio social.

Artículo 15 – Mediación de consumo

En caso de dificultad, el Cliente dirige primero una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente (artículo 14). A falta de solución amistosa, y de conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende el Vendedor:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Web: www.cm2c.net – correo electrónico: secretariat@cm2c.net

Se puede acudir al mediador a más tardar un año después de la reclamación por escrito dirigida al Vendedor.

Artículo 16 – Datos personales

Los datos personales recogidos durante el pedido son tratados por HERNANDEZ SASU para gestionar los pedidos, el envío, el servicio de atención al cliente y las obligaciones contables. Se transmiten únicamente a los proveedores necesarios para la ejecución del pedido (proveedor de pago, transportistas) y nunca se venden. El Cliente dispone de los derechos previstos por el RGPD, detallados en el aviso legal, que puede ejercer en contact@vino-veritas.fr.

Artículo 17 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente en aplicación de la ley.

Anexo – Formulario de desistimiento