Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano tutte le vendite concluse sul sito vino-veritas.fr tra HERNANDEZ SASU (il «Venditore») e qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca in qualità di consumatore (il «Cliente»). Si applicano ai vini, alle birre, ai distillati, ai prodotti di gastronomia, alle carte regalo, nonché ai laboratori e alle degustazioni proposti in vendita sul sito.

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle CGV e di accettarle senza riserve prima di effettuare l’ordine. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Possono essere salvate e stampate in qualsiasi momento da questa pagina.

Articolo 2 – Identificazione del Venditore

HERNANDEZ SASU, società per azioni semplificata unipersonale con capitale di 1 000 €, impresa dell’economia sociale e solidale.
Sede legale: 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône, Francia.
RCS Lyon 939 168 696 – SIRET 939 168 696 00010 – Partita IVA intracomunitaria FR62 939 168 696.
«Vino Veritas» è un marchio di HERNANDEZ SASU.
Servizio clienti: contact@vino-veritas.fr – 07 69 66 18 47.

Articolo 3 – Vendita di bevande alcoliche e maggiore età

La vendita di bevande alcoliche ai minori di 18 anni è vietata (articolo L. 3342-1 del code de la santé publique). Effettuando un ordine, il Cliente certifica di avere almeno 18 anni; tale certificazione è obbligatoria per confermare qualsiasi ordine. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere una prova dell’età e di annullare, senza spese per il Cliente, qualsiasi ordine per il quale non sia possibile accertare la maggiore età del Cliente o del destinatario. Il corriere o il punto di ritiro può inoltre richiedere un documento d’identità al momento della consegna del pacco.

L’abuso di alcol è pericoloso per la salute, da consumare con moderazione.

Articolo 4 – Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti (denominazione, produttore, cuvée, colore, annata, capacità) sono presentate in ogni scheda prodotto. Le fotografie sono a scopo illustrativo: l’etichetta può variare leggermente da un’annata o da una tiratura all’altra.

I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. Se un prodotto ordinato non è più disponibile, o se l’annata indicata è esaurita, il Venditore ne informa il Cliente il prima possibile. Il Cliente può allora accettare un’altra annata o un prodotto equivalente che gli viene proposto, oppure ottenere il rimborso delle somme versate per tale prodotto al più tardi entro 14 giorni dal pagamento.

I vini sono prodotti vivi. Un deposito, dei cristalli di tartaro o una leggera evoluzione del colore o del gusto nel tempo sono naturali, in particolare per i vini biologici, biodinamici e naturali, e non costituiscono un difetto.

Articolo 5 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine e figurano all’articolo 8. Il Venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati al prezzo visualizzato al momento della conferma dell’ordine.

Articolo 6 – Ordine

Per ordinare, il Cliente aggiunge i prodotti al carrello, sceglie la modalità di spedizione, inserisce i propri dati, certifica di essere maggiorenne, accetta le presenti CGV e conferma l’ordine con obbligo di pagamento. Prima di tale conferma, il Cliente può verificare il dettaglio dell’ordine e il suo prezzo totale e correggere eventuali errori.

Il contratto è concluso al ricevimento del pagamento o, per i pagamenti tramite bonifico o assegno, alla conferma dell’ordine. Il Venditore invia al Cliente un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di precedente controversia relativa a un pagamento, di quantità anomala rispetto a un uso personale o di serio dubbio sulla maggiore età del Cliente.

Articolo 7 – Pagamento

Il prezzo è pagabile al momento dell’ordine, con uno dei mezzi proposti sul sito:

• Carta di pagamento (e, a seconda del dispositivo, Apple Pay o Google Pay), tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro. I dati bancari non vengono né trasmessi al Venditore né da lui conservati.
• Bonifico bancario: le coordinate bancarie sono comunicate nell’e-mail di conferma. L’ordine viene preparato al ricevimento del bonifico. Se il bonifico non viene ricevuto entro 3 giorni, l’ordine viene annullato.
• Assegno intestato a HERNANDEZ SASU, inviato alla sede legale. L’ordine viene preparato all’incasso dell’assegno. Se l’assegno non viene ricevuto entro 5 giorni, l’ordine viene annullato.

I prodotti restano di proprietà del Venditore fino al pagamento completo del prezzo.

Articolo 8 – Spedizione

Zone e modalità di spedizione. Le consegne sono effettuate ai seguenti indirizzi:

• Metropoli di Lione (comuni serviti indicati al momento dell’ordine): consegna in bicicletta da parte del Venditore;
• Francia metropolitana: presso un punto di ritiro Mondial Relay;
• Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia e Portogallo: presso un punto di ritiro Mondial Relay;
• Austria e Polonia: presso un punto di ritiro Chronopost (Shop2Shop).

Non è proposta alcuna spedizione verso altre destinazioni.

Spese di spedizione. Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione e al peso dell’ordine. Comprendono il trasporto, l’imballaggio specifico per le bottiglie e la preparazione del pacco. Importi IVA inclusa in vigore:

Destinazione	1 bottiglia	2 à 3	4 à 6	7 à 12	13 à 24
Metropoli di Lione (bicicletta)	5,00 €
Francia metropolitana	12,00 €	20,50 €	25,50 €	43,50 €	86,50 €
Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi	14,50 €	23,00 €	27,00 €	45,50 €	91,00 €
Spagna, Italia, Portogallo	15,50 €	24,50 €	28,50 €	48,00 €	95,50 €
Germania	16,00 €	27,00 €	31,50 €	52,00 €	104,00 €
Austria, Polonia	17,00 €	25,50 €	33,50 €	52,50 €	105,00 €

Tempi. Gli ordini sono preparati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. I tempi di trasporto indicativi sono da 2 a 4 giorni lavorativi in Francia e da 3 a 6 giorni lavorativi verso gli altri paesi. La consegna in bicicletta nella metropoli di Lione è effettuata nella fascia oraria concordata con il Cliente. In ogni caso, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto.

Ritiro presso un punto di ritiro. Il Cliente viene avvisato dal corriere dell’arrivo del pacco. Deve ritirarlo entro il termine indicato dal corriere, munito di un documento d’identità. Un pacco non ritirato viene restituito al Venditore; una nuova spedizione viene allora fatturata al Cliente alla tariffa in vigore.

Ricevimento. Il Cliente verifica lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di pacco danneggiato, bottiglia rotta o prodotto mancante, è invitato a formulare riserve precise presso il corriere o il punto di ritiro e a informarne il Venditore il prima possibile, se possibile con fotografie, all’indirizzo contact@vino-veritas.fr. Il Venditore sostituisce quindi i prodotti interessati o li rimborsa. I rischi di perdita o danneggiamento sono trasferiti al Cliente nel momento in cui entra fisicamente in possesso dei prodotti.

Ritardo. In caso di superamento della data o del termine di consegna, il Cliente può, dopo aver invano intimato al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto per iscritto; viene quindi rimborsato al più tardi entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del code de la consommation).

Spedizioni fuori dalla Francia. Le accise e le tasse eventualmente dovute nel paese di destinazione sono a carico del Venditore; al Cliente non viene richiesto alcun importo aggiuntivo alla consegna.

Articolo 9 – Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del code de la consommation, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. In caso di ordine di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Esercizio del diritto. Il Cliente informa il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail a contact@vino-veritas.fr o per posta alla sede legale, utilizzando, se lo desidera, il modulo riportato in allegato. Restituisce poi i prodotti, completi e nel loro stato originale (bottiglie non aperte, capsule e tappi intatti), senza indebito ritardo e al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la propria decisione, all’indirizzo: HERNANDEZ SASU – Vino Veritas, 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Le bottiglie devono essere imballate con cura; il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

Rimborso. Il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali (nel limite della modalità di spedizione meno costosa proposta), al più tardi 14 giorni dopo essere stato informato della decisione del Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al recupero dei prodotti o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo del Cliente.

Eccezioni. Conformemente all’articolo L. 221-28 del code de la consommation, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, in particolare le ostriche e altri prodotti freschi;
• i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, in particolare le bottiglie aperte;
• le bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre 30 giorni e il cui prezzo concordato dipende dalle fluttuazioni del mercato (vendite en primeur);
• i laboratori, le degustazioni e le altre attività del tempo libero fornite in una data determinata.

Articolo 10 – Garanzie legali

Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del code de la consommation) e alla garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del code civil).

Per qualsiasi richiesta a titolo di queste garanzie, in particolare per una bottiglia che sa di tappo o alterata, il Cliente contatta il servizio clienti indicando il proprio numero d’ordine e conservando la bottiglia.

Articolo 11 – Laboratori e degustazioni

I laboratori e le degustazioni si svolgono alla data, all’ora e nel luogo indicati nella relativa scheda. La prenotazione è confermata via e-mail dopo il pagamento. I partecipanti devono essere maggiorenni; può essere richiesto un documento d’identità.

Il Cliente che non può partecipare può chiedere il rinvio a un’altra sessione, salvo disponibilità di posti, avvisando il Venditore almeno 48 ore prima dell’inizio del laboratorio. Può anche cedere il proprio posto a un’altra persona maggiorenne. Un’assenza senza preavviso o un annullamento più tardivo non dà diritto né a rimborso né a rinvio.

Il Venditore può annullare un laboratorio in caso di numero insufficiente di partecipanti o di impedimento. Il Cliente ne viene informato il prima possibile e può scegliere tra un rinvio e il rimborso integrale della prenotazione.

Articolo 12 – Carte regalo

Le carte regalo sono valide 6 mesi dalla data di acquisto, su tutto il negozio. Non possono essere né rimborsate, né convertite in denaro contante, né prorogate oltre la data di validità. Su richiesta può essere fornita una carta stampata.

Articolo 13 – Prodotti freschi

I prodotti freschi (ostriche e altri prodotti stagionali) sono proposti su ordinazione, con una data limite per l’ordine e una data di consegna o di ritiro indicate nella relativa scheda. Devono essere ritirati o ricevuti alla data prevista e conservati secondo le indicazioni fornite.

Articolo 14 – Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare il Venditore via e-mail all’indirizzo contact@vino-veritas.fr, per telefono al numero 07 69 66 18 47 o per posta alla sede legale.

Articolo 15 – Mediazione dei consumatori

In caso di difficoltà, il Cliente invia innanzitutto un reclamo scritto al servizio clienti (articolo 14). In mancanza di una soluzione amichevole, e conformemente agli articoli L. 611-1 e seguenti del code de la consommation, può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per il Venditore:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Sito: www.cm2c.net – e-mail: secretariat@cm2c.net

Il mediatore può essere adito al più tardi un anno dopo il reclamo scritto inviato al Venditore.

Articolo 16 – Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell’ordine sono trattati da HERNANDEZ SASU per gestire gli ordini, la spedizione, il servizio clienti e gli obblighi contabili. Sono trasmessi esclusivamente ai fornitori necessari all’esecuzione dell’ordine (fornitore di servizi di pagamento, corrieri) e non sono mai venduti. Il Cliente dispone dei diritti previsti dal GDPR, illustrati nelle note legali, che può esercitare scrivendo a contact@vino-veritas.fr.

Articolo 17 – Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, il Cliente può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice competente ai sensi di legge.

Allegato – Modulo di recesso