Artykuł 1 – Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej „Ogólne warunki sprzedaży”) regulują wszystkie umowy sprzedaży zawierane na stronie vino-veritas.fr między HERNANDEZ SASU („Sprzedawca”) a każdą pełnoletnią osobą fizyczną działającą jako konsument („Klient”). Mają one zastosowanie do win, piw, alkoholi mocnych, produktów delikatesowych, kart podarunkowych, a także do warsztatów i degustacji oferowanych do sprzedaży na stronie.

Klient oświadcza, że przed złożeniem zamówienia zapoznał się z Ogólnymi warunkami sprzedaży i akceptuje je bez zastrzeżeń. Obowiązują Ogólne warunki sprzedaży w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Można je w każdej chwili zapisać i wydrukować z tej strony.

Artykuł 2 – Dane Sprzedawcy

HERNANDEZ SASU, jednoosobowa uproszczona spółka akcyjna o kapitale 1 000 €, przedsiębiorstwo ekonomii społecznej i solidarnej.
Siedziba: 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône, Francja.
RCS Lyon 939 168 696 – SIRET 939 168 696 00028 – numer VAT UE FR62 939 168 696.
„Vino Veritas” jest marką HERNANDEZ SASU.
Obsługa klienta: contact@vino-veritas.fr – 07 69 66 18 47.

Artykuł 3 – Sprzedaż napojów alkoholowych i pełnoletność

Sprzedaż napojów alkoholowych osobom poniżej 18 roku życia jest zabroniona (artykuł L. 3342-1 francuskiego kodeksu zdrowia publicznego). Składając zamówienie, Klient oświadcza, że ukończył 18 lat; oświadczenie to jest obowiązkowe przy składaniu każdego zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zażądania dowodu wieku oraz do anulowania, bez kosztów dla Klienta, każdego zamówienia, w przypadku którego nie można potwierdzić pełnoletności Klienta lub odbiorcy. Przewoźnik lub punkt odbioru może również zażądać okazania dokumentu tożsamości przy wydaniu paczki.

Nadużywanie alkoholu szkodzi zdrowiu. Prosimy spożywać z umiarem.

Artykuł 4 – Produkty

Podstawowe cechy produktów (apelacja, producent, cuvée, kolor, rocznik, pojemność) są przedstawione na karcie każdego produktu. Zdjęcia mają charakter poglądowy: etykieta może się nieznacznie różnić w zależności od rocznika lub partii.

Produkty są oferowane do wyczerpania zapasów. Jeśli zamówiony produkt nie jest już dostępny lub wskazany rocznik został wyprzedany, Sprzedawca jak najszybciej informuje o tym Klienta. Klient może wówczas zaakceptować zaproponowany mu inny rocznik lub produkt równoważny albo uzyskać zwrot kwot wpłaconych za ten produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od dokonania płatności.

Wina są produktami żywymi. Osad, kryształki kamienia winnego czy niewielka zmiana koloru lub smaku z upływem czasu są zjawiskami naturalnymi, szczególnie w przypadku win ekologicznych, biodynamicznych i naturalnych, i nie stanowią wady.

Artykuł 5 – Ceny

Ceny są podane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków (brutto), bez kosztów dostawy. Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia i zostały określone w artykule 8. Sprzedawca może w każdej chwili zmienić swoje ceny; produkty są fakturowane według ceny wyświetlanej w momencie złożenia zamówienia.

Artykuł 6 – Zamówienie

Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje produkty do koszyka, wybiera sposób dostawy, podaje swoje dane, oświadcza, że jest pełnoletni, akceptuje niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, a następnie składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić jego szczegóły i łączną cenę oraz poprawić ewentualne błędy.

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania płatności lub, w przypadku płatności przelewem lub czekiem, z chwilą potwierdzenia zamówienia. Sprzedawca przesyła Klientowi e-mail z potwierdzeniem zawierającym podsumowanie zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu dotyczącego płatności, ilości nietypowej w stosunku do użytku osobistego lub poważnych wątpliwości co do pełnoletności Klienta.

Artykuł 7 – Płatność

Cena jest płatna w momencie składania zamówienia, za pomocą jednego ze sposobów płatności oferowanych na stronie:

• Karta płatnicza (oraz, w zależności od urządzenia, Apple Pay lub Google Pay), za pośrednictwem bezpiecznego operatora płatności. Dane bankowe nie są ani przekazywane Sprzedawcy, ani przez niego przechowywane.
• Przelew bankowy: dane bankowe są podawane w e-mailu z potwierdzeniem. Zamówienie jest przygotowywane po otrzymaniu przelewu. Jeśli przelew nie wpłynie w ciągu 3 dni, zamówienie zostaje anulowane.
• Czek wystawiony na HERNANDEZ SASU, przesłany na adres siedziby. Zamówienie jest przygotowywane po zrealizowaniu czeku. Jeśli czek nie wpłynie w ciągu 5 dni, zamówienie zostaje anulowane.

Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do czasu zapłaty pełnej ceny.

Artykuł 8 – Dostawa

Obszary i sposoby dostawy. Dostawy realizowane są na następujące adresy:

• Metropolia Lyonu (obsługiwane gminy wskazane podczas składania zamówienia): dostawa rowerem przez Sprzedawcę;
• Francja metropolitalna: do punktu odbioru Mondial Relay;
• Belgia, Luksemburg, Holandia, Niemcy, Hiszpania, Włochy i Portugalia: do punktu odbioru Mondial Relay;
• Austria i Polska: w punkcie odbioru Chronopost (Shop2Shop);
• odbiór po wcześniejszym umówieniu w Vino Veritas, 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône, za 5 € brutto za zamówienie (transport win do miejsca odbioru).

Dostawa do innych miejsc docelowych nie jest oferowana.

Koszty dostawy. Koszty dostawy są obliczane w zależności od miejsca docelowego i wagi zamówienia. Obejmują transport, specjalne opakowanie na butelki i przygotowanie paczki. Obowiązujące kwoty brutto:

Miejsce docelowe	1 butelka	2 à 3	4 à 6	7 à 12	13 à 24
Metropolia Lyonu (rower)	5,00 €
Francja metropolitalna	12,00 €	20,50 €	25,50 €	43,50 €	86,50 €
Belgia, Luksemburg, Holandia	14,50 €	23,00 €	27,00 €	45,50 €	91,00 €
Hiszpania, Włochy, Portugalia	15,50 €	24,50 €	28,50 €	48,00 €	95,50 €
Niemcy	16,00 €	27,00 €	31,50 €	52,00 €	104,00 €
Austria, Polska	17,00 €	25,50 €	33,50 €	52,50 €	105,00 €

Terminy. Zamówienia są przygotowywane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania płatności. Orientacyjny czas transportu wynosi od 2 do 4 dni roboczych we Francji i od 3 do 6 dni roboczych do innych krajów. Dostawa rowerem na terenie metropolii Lyonu odbywa się w przedziale czasowym uzgodnionym z Klientem. W każdym przypadku dostawa następuje najpóźniej 30 dni po zawarciu umowy.

Odbiór w punkcie odbioru. Przewoźnik informuje Klienta o dotarciu paczki. Klient musi ją odebrać w terminie wskazanym przez przewoźnika, okazując dokument tożsamości. Nieodebrana paczka wraca do Sprzedawcy; ponowna wysyłka jest wówczas fakturowana Klientowi według obowiązującej stawki.

Odbiór w Fleurieu-sur-Saône. Jeżeli Klient wybierze odbiór osobisty, Sprzedawca kontaktuje się z nim, gdy tylko zamówienie będzie gotowe, aby umówić termin. Produkty są wydawane osobie pełnoletniej po okazaniu dokumentu tożsamości.

Odbiór. Klient sprawdza stan paczki w chwili jej doręczenia. W przypadku uszkodzonej paczki, stłuczonej butelki lub brakującego produktu Klient proszony jest o zgłoszenie dokładnych zastrzeżeń przewoźnikowi lub punktowi odbioru oraz o jak najszybsze poinformowanie Sprzedawcy, w miarę możliwości wraz ze zdjęciami, pod adresem contact@vino-veritas.fr. Sprzedawca wymienia wówczas dane produkty lub zwraca za nie pieniądze. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą fizycznego objęcia przez niego produktów w posiadanie.

Opóźnienie. W przypadku przekroczenia daty lub terminu dostawy Klient może, po bezskutecznym wezwaniu Sprzedawcy do dostarczenia towaru w dodatkowym rozsądnym terminie, rozwiązać umowę na piśmie; otrzymuje wówczas zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni (artykuły L. 216-6 i L. 216-7 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Dostawy poza Francję. Podatki akcyzowe i ewentualne inne podatki należne w kraju przeznaczenia pokrywa Sprzedawca; przy dostawie od Klienta nie jest pobierana żadna dodatkowa kwota.

Artykuł 9 – Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułami L. 221-18 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego Klient ma 14 dni od otrzymania produktów na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny. W przypadku zamówienia kilku produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Wykonanie prawa. Klient informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, e-mailem na adres contact@vino-veritas.fr lub pocztą na adres siedziby, korzystając, jeśli sobie tego życzy, z formularza zamieszczonego w załączniku. Następnie odsyła produkty, kompletne i w stanie nienaruszonym (nieotwarte butelki, nienaruszone kapsle i korki), bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania swojej decyzji, na adres: HERNANDEZ SASU – Vino Veritas, 4 rue de la Cachette, 69250 Fleurieu-sur-Saône. Koszty zwrotu ponosi Klient. Butelki należy starannie zapakować; Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru i cech.

Zwrot pieniędzy. Sprzedawca zwraca wszystkie wpłacone kwoty, w tym początkowe koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji Klienta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Wyjątki. Zgodnie z artykułem L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, w szczególności ostryg i innych produktów świeżych;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania po dostawie nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, w szczególności otwartych butelek;
• napojów alkoholowych, których dostawa następuje po upływie ponad 30 dni i których uzgodniona cena zależy od wahań rynkowych (sprzedaż en primeur);
• warsztatów, degustacji i innych usług rekreacyjnych świadczonych w określonym terminie.

Artykuł 10 – Gwarancje ustawowe

Sprzedawca odpowiada z tytułu ustawowej rękojmi zgodności (artykuły L. 217-3 i następne francuskiego kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmi za wady ukryte (artykuły 1641–1649 francuskiego kodeksu cywilnego).

W przypadku wszelkich roszczeń z tytułu tych gwarancji, w szczególności dotyczących butelki z wadą korkową lub zepsutej, Klient kontaktuje się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i zachowując butelkę.

Artykuł 11 – Warsztaty i degustacje

Warsztaty i degustacje odbywają się w dniu, o godzinie i w miejscu wskazanych na ich karcie. Rezerwacja jest potwierdzana e-mailem po dokonaniu płatności. Uczestnicy muszą być pełnoletni; może być wymagane okazanie dokumentu tożsamości.

Klient, który nie może przyjść, może poprosić o przeniesienie na inny termin, z zastrzeżeniem dostępności miejsc, powiadamiając Sprzedawcę co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem warsztatów. Może również odstąpić swoje miejsce innej pełnoletniej osobie. Nieobecność bez uprzedzenia lub późniejsza rezygnacja nie uprawnia ani do zwrotu pieniędzy, ani do przeniesienia na inny termin.

Sprzedawca może odwołać warsztaty w przypadku niewystarczającej liczby uczestników lub przeszkód. Klient jest o tym informowany jak najszybciej i może wybrać między przeniesieniem na inny termin a pełnym zwrotem kosztów rezerwacji.

Artykuł 12 – Karty podarunkowe

Karty podarunkowe są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu, w całym sklepie. Nie podlegają zwrotowi, wymianie na gotówkę ani przedłużeniu po upływie terminu ważności. Na życzenie można otrzymać kartę w wersji drukowanej.

Artykuł 13 – Produkty świeże

Produkty świeże (ostrygi i inne produkty sezonowe) są oferowane na zamówienie, z ostatecznym terminem złożenia zamówienia oraz datą dostawy lub odbioru wskazanymi na ich karcie. Należy je odebrać lub przyjąć w przewidzianym terminie i przechowywać zgodnie z podanymi wskazówkami.

Artykuł 14 – Obsługa klienta i reklamacje

W przypadku wszelkich pytań lub reklamacji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailem pod adresem contact@vino-veritas.fr, telefonicznie pod numerem 07 69 66 18 47 lub pocztą na adres siedziby.

Artykuł 15 – Mediacja konsumencka

W razie trudności Klient najpierw kieruje pisemną reklamację do obsługi klienta (artykuł 14). W braku polubownego rozwiązania, zgodnie z artykułami L. 611-1 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation), może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego właściwego dla Sprzedawcy:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Strona: www.cm2c.net – e-mail: secretariat@cm2c.net

Sprawę można skierować do mediatora najpóźniej w ciągu roku od złożenia pisemnej reklamacji u Sprzedawcy.

Artykuł 16 – Dane osobowe

Dane osobowe zbierane podczas składania zamówienia są przetwarzane przez HERNANDEZ SASU w celu obsługi zamówień, dostawy, obsługi klienta i wypełnienia obowiązków księgowych. Są przekazywane wyłącznie usługodawcom niezbędnym do realizacji zamówienia (operatorowi płatności, przewoźnikom) i nigdy nie są sprzedawane. Klientowi przysługują prawa przewidziane w RODO, opisane w nocie prawnej, które może wykonywać, pisząc na adres contact@vino-veritas.fr.

Artykuł 17 – Prawo właściwe i spory

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu francuskiemu. W razie sporu Klient może, według własnego wyboru, wnieść sprawę do sądu właściwego dla miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę, albo do każdego innego sądu właściwego na mocy przepisów prawa.

Załącznik – Formularz odstąpienia od umowy